KEDIRI (Lenteratoday) – Komitmen Pemerintah Kota Kediri untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat berbuah penghargaan nasional. Kota Kediri meraih penghargaan pada Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (P4) ke-4.
Lebih dari itu Pemkot Kediri masuk dalam lima besar kategori Instansi Pemerintah Umum Aspek Keberlanjutan, Konektivitas dan Dampak Terbaik. Menyisihkan 434 peserta dari seluruh kementerian, lembaga, BUMN, BUMD, dan pemerintah kabupaten/kota di Indonesia. Penghargaan diserahkan Sekretaris Kementerian PAN-RB Rini Widyantini dan diterima Asisten Administrasi Umum Nur Muhyar, Kamis (16/6/2022) di Hotel Ritz Carlton Jakarta.
Wali Kota Kediri, Abdullah Abu Bakar, mengatakan penghargaan ini menjadi semangat bagi Pemkot Kediri terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Terutama pelayanan pengaduan masyarakat.
Pemkot Kediri telah membuat berbagai kanal aduan mulai dari aplikasi berbasis website, SMS, Whatsapp, media sosial, telepon, dan kanal aduan lainnya.
“Alhamdulillah kami mendapat apresiasi berupa penghargaan ini. Berbagai kanal aduan kami buat untuk masyarakat. Tujuannya menyelesaikan permasalahan masyarakat,” ujarnya.
“Intinya solusi pelayanan ini selain mempermudah dan mempercepat, juga yang paling penting ada dampak nyata dan berkelanjutan. Karena prinsipnya, pelayanan terbaik jangan hanya di era saya menjabat, tapi kelak juga akan bisa dilanjutkan pemimpin berikutnya, kami sudah buatkan roadmap-nya secara jangka panjang”, imbuh wali kota.
Ditambahkan, Pemkot Kediri akan terus memperbaiki layanan publik. Perbaikan yang dilakukan mengikuti era digital. Sehingga dalam merespon aduan akan lebih cepat dan tepat. “Apa yang masih menjadi kekurangan akan terus kami perbaiki. Harapannya pelayanan di Kota Kediri semakin lebih baik lagi untuk masyarakat,” imbuhnya.
Kompetisi P4 diselenggarakan Kementerian PAN-RB yang bekerjasama dengan Kementerian Dalam Negeri, Kementerian Kominfo, Kantor Staf Presiden, dan Ombudsman. Seperti tahun sebelumnya, kompetisi ini didukung leh Korea International Cooperation Agency (KOICA) dan United Nations Development Programme (UNDP).
Salah satu tujuan penyelenggaraan penganugerahan ini yakni sebagai strategi memberikan contoh praktik baik kepada kementerian/lembaga dan pemerintah daerah dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Terutama dalam hal pertukaran pengalaman dan pembelajaran pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
Layanan pengaduan Pemkot Kediri merupakan bentuk dari transparansi serta implementasi Undang-Undang No. 14 /2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Dimana setiap Informasi publik bersifat terbuka dan dapat diakses oleh setiap pengguna informasi publik.
Di samping itu setiap Informasi publik harus dapat diperoleh setiap pemohon informasi publik dengan cepat dan tepat waktu, biaya ringan, dan cara sederhana. Untuk meraih penghargaan ini, Pemkot Kediri telah melewati serangkaian seleksi. Mulai tahap evaluasi dokumen hingga wawancara pada ruang virtual.