Masuk Daftar Pengelola Pengaduan Terbaik Nasional,Wali Kota Kediri: Jangan Kalah dengan "CS" Perusah
Masuk Daftar Pengelola Pengaduan Terbaik Nasional,Wali Kota Kediri: Jangan Kalah dengan "CS" Perusahaan Swasta
Kediri, koranmemo.com - Kota Kediri berhasil masuk dalam daftar pengelola pengaduan terbaik nasional. Daftar Top 51 Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik Terbaik ini dirilis Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB).
Hal ini setelah Kota Kediri berhasil melewati tahap evaluasi dokumen pada Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik keempat.
Sejak kepemimpinan Wali Kota Kediri Abdullah Abu Bakar sejumlah perbaikan pelayanan publik menjadi perhatian serius. Khususnya dalam merespon laporan maupun aduan dari masyarakat
Melalui banyak kanal seperti aplikasi berbasis web, medsos, SMS, Whatsapp, telepon, tatap muka dan kanal lain. Seperti Suara Warga (Surga), SP4N Lapor dari Pemerintah Pusat, dan call center Covid saat pandemi melanda. Kota Kediri juga memiliki _road map_ pengaduan lima tahun kedepan.
"Penghargaan ini sebenarnya bonus saja kalau menurut saya, karena sudah sewajarnya kita sebagai pemerintah wajib selalu mendengarkan keluhan atau aduan masyarakat agar bisa membuat kebijakan yang tepat, artinya itu berarti kebijakan yang dibutuhkan oleh masyarakat," jelas Wali Kota Kediri Abdullah Abu Bakar, Kamis (12/5).
Wali kota menambahkan, pemerintah jangan sampai kalah dengan pihak swasta dalam hal customer service (CS) . Terbukti perusahaan yang customer service-nya bagus biasanya menjadi perusahaan terbaik.
"Coba saja datang ke bank-bank, menilai pelayanan terbaik itu kan dilihat dari bagaimana mereka menangani keluhan kita. Misalkan menabung itu kan suku bunganya hampir sama, semua juga sudah pakai aplikasi, namun biasanya kita sudah punya pilihan bank tertentu karena sudah terlanjur cocok. Nah di pemerintahan ini juga sama, karena ujung tombaknya pelayanan, ya itu artinya bagaimana menangani aduan atau keluhan dan bagaimana rute pengaduan hingga penyelesaian itu dipermudah dan progres penanganannya cepat", tambahnya.
Penilaian dilakukan secara holistik. Mulai dukungan peraturan, evaluasi, dan proses terintegrasinya dengan SP4N Lapor sejauh mana. Setiap evaluasi ditindaklanjuti dengan perbaikan.
"Seperti saat terkena refocusing anggaran akibat Covid-19, _sms blast_ terkena imbasnya. Lalu Kota Kediri berinovasi dengan menggunakan boot Line. Ketiadaan anggaran berlangganan _sms blast_ akhirnya memanfaatkan aplikasi tanpa biaya untuk merespon aduan namun tetap bisa _on time_. Ketika ada pengaduan akan ada pemberitahuan dari aplikasi Line. Jadi tetap bisa _real time," tandasnya.
Berbagai pengaduan publik pun dapat ditindaklanjuti dengan cepat dan tuntas. Kecepatan rata-rata penyelesaian pengaduan juga masih di atas standar nasional. Yakni sekitar 4 hari.
A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: mysqli::query(): (HY000/1): Can't create/write to file '/tmp/#sql-temptable-996-b07f1-5116.MAI' (Errcode: 30 "Read-only file system")
Filename: mysqli/mysqli_driver.php
Line Number: 305
Backtrace:
File: /home/kediriko/public_html/application/models/Mhome.php
Line: 114
Function: get
File: /home/kediriko/public_html/application/modules/v2/views/index_content_v.php
Line: 41
Function: getpost
File: /home/kediriko/public_html/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 358
Function: include
File: /home/kediriko/public_html/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 301
Function: _ci_load
File: /home/kediriko/public_html/application/modules/v2/controllers/C_detail.php
Line: 24
Function: view
File: /home/kediriko/public_html/index.php
Line: 315
Function: require_once
A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/kediriko/public_html/system/core/Exceptions.php:271)
Filename: core/Common.php
Line Number: 564
Backtrace:
File: /home/kediriko/public_html/application/models/Mhome.php
Line: 114
Function: get
File: /home/kediriko/public_html/application/modules/v2/views/index_content_v.php
Line: 41
Function: getpost
File: /home/kediriko/public_html/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 358
Function: include
File: /home/kediriko/public_html/application/third_party/MX/Loader.php
Line: 301
Function: _ci_load
File: /home/kediriko/public_html/application/modules/v2/controllers/C_detail.php
Line: 24
Function: view
File: /home/kediriko/public_html/index.php
Line: 315
Function: require_once
A Database Error Occurred
Error Number: 1
Can't create/write to file '/tmp/#sql-temptable-996-b07f1-5116.MAI' (Errcode: 30 "Read-only file system")
SELECT * FROM (SELECT n.*, k.nm_kategori FROM ( SELECT 'humas' tbl, `id`, CONCAT('10', `kategori_id`, id) idpost, `judul`, `deskripsi`, `tgl`, `gambar`, `linkgambar`, `kategori_id`, eksklusif FROM post UNION ALL SELECT 'kominfo' tbl, `id`, CONCAT('11', `kategori_id`, id) idpost, `judul`, `deskripsi`, `tgl`, `gambar`, `linkgambar`, `kategori_id`, eksklusif FROM post_kominfo ) n LEFT JOIN kategori k ON k.id=n.kategori_id ORDER BY tgl DESC, id DESC) n WHERE `idpost` <> '14037' ORDER BY `tgl` desc, `id` desc, `judul` asc
Filename: models/Mhome.php
Line Number: 114